نحن هنا للمساعدةدعم Ludo Sort
ابدأ بالحلول السريعة، ثم أرسل لنا المعلومات الضرورية فقط إذا استمرت المشكلة.
We are here to helpLudo Sort Support
Start with quick fixes, then send only the information needed if the issue continues.
قبل التواصل
- حدّث Ludo Sort إلى أحدث إصدار متاح لك.
- تأكد من وجود اتصال ثابت عند استخدام اللعب عبر الإنترنت.
- أغلق اللعبة وافتحها مرة واحدة.
- سجّل رقم الإصدار والوقت التقريبي لحدوث المشكلة.
ما الذي يفيدنا؟
- معرّف لاعب Ludo Sort المنسوخ من شاشة «الخصوصية والدعم» داخل اللعبة.
- إصدار التطبيق، طراز الجهاز، وإصدار iOS.
- هل حدثت المشكلة في لعب محلي أم مباراة عبر الإنترنت؟
- وصف واضح وتاريخ/وقت تقريبي ولقطة شاشة لا تكشف بيانات شخص آخر.
لا ترسل أبدًا كلمة مرور، رمز فيسبوك أو Unity، ملف مفتاح Apple، شهادة توقيع، رقم بطاقة كامل، أو ملفات تعريف الارتباط.
مشكلات شائعة
لا أستطيع دخول غرفة
تأكد أن جميع اللاعبين يستخدمون النسخة نفسها وأن رمز الغرفة صحيح والاتصال مستقر. إذا استمرت المشكلة، أرسل رقم الإصدار والوقت ومعرّف اللاعب.
تقدمي غير ظاهر
اذكر هل كنت تستخدم حساب ضيف أم حسابًا مرتبطًا بفيسبوك. حساب الضيف مرتبط بالتثبيت المحلي إلى أن تربطه بفيسبوك، لذلك قد يتعذر استرجاعه بعد حذف اللعبة أو تغيير الجهاز.
مشكلة في شراء
أرسل اسم المنتج والوقت التقريبي وحالة العملية الظاهرة في App Store. لا ترسل رقم البطاقة. لا نمنح عنصرًا مرة ثانية بناءً على الرصيد وحده؛ نتحقق من العملية الموثوقة أولًا.
الإبلاغ عن لاعب
استخدم مسار الإبلاغ داخل اللعبة عندما يكون متاحًا، وحدد السبب الصحيح. لا تنشر معلومات اللاعب علنًا.
تواصل معنا
الدعم متاح بالعربية والإنجليزية. نهدف للرد خلال ثلاثة أيام عمل، وقد تستغرق الحالات التي تحتاج تحققًا من الخدمات وقتًا أطول.
خصوصية رسائل الدعم
نستخدم ما ترسله للتحقيق والرد وحماية اللعبة، ونحتفظ به فقط بقدر الحاجة إلى معالجة الطلب والالتزامات الأمنية أو القانونية. راجع سياسة الخصوصية.
Before contacting us
- Update Ludo Sort to the newest build available to you.
- Confirm you have a stable connection for online play.
- Close and reopen the game once.
- Note the build version and approximate time of the issue.
What helps us investigate?
- Your Ludo Sort Player ID copied from the in-game Privacy & Support screen.
- App version, device model, and iOS version.
- Whether the issue happened in local or online play.
- A clear description, approximate date/time, and a screenshot that does not expose someone else's private information.
Never send a password, Facebook or Unity token, Apple private key, signing certificate, full card number, or session cookie.
Common issues
I cannot join a room
Confirm everyone is using the same build, the room code is correct, and the connection is stable. If the issue continues, send the build number, time, and Player ID.
My progress is missing
Tell us whether you used a guest account or linked Facebook. Guest progress remains tied to the local installation until Facebook is linked, so it may be unavailable after reinstalling or changing devices.
Purchase issue
Send the product name, approximate time, and the App Store status. Do not send card details. We do not grant an item again based only on a balance; we first recover the authoritative transaction outcome.
Report a player
Use the in-game report path when available and choose the accurate reason. Do not publish another player's details.
Contact us
Support is available in Arabic and English. We aim to reply within three business days; issues requiring provider verification may take longer.
Support-message privacy
We use what you send to investigate, respond, and protect the game, and retain it only as needed to handle the request and meet security or legal duties. See our Privacy Policy.